Términos del servicio

Alcance de la plataforma

ProspectCana facilita el descubrimiento, la coordinación y la reserva de excursiones, traslados y circuitos. Algunos servicios son prestados por operadores independientes identificados durante la reserva.

Reservas y disponibilidad

Para confirmar una excursión podrá requerirse un depósito o pago parcial según el servicio. El balance pendiente deberá completarse en el plazo indicado al reservar. La reserva se considera confirmada cuando se recibe el pago requerido y ProspectCana Tour envía la confirmación. Los precios y la disponibilidad pueden variar hasta ese momento.

Proporciona correctamente la fecha, cantidad de personas, hotel o lugar de recogida y datos de contacto.

Cancelaciones

• Más de 48 horas antes: reembolso del monto pagado, descontando los cargos bancarios o comisiones no reembolsables que apliquen.
• Entre 24 y 48 horas antes: podrá realizarse un cambio de fecha sujeto a disponibilidad. Los reembolsos dependen de las condiciones específicas de la excursión contratada.
• Menos de 24 horas antes o no presentarse: el pago realizado no es reembolsable. Las llegadas tardías que ocasionen la pérdida de la excursión podrán considerarse como no presentación.

Cambios y condiciones de cada servicio

Los cambios de fecha, horario, participantes o recogida están sujetos a disponibilidad. Solicítalos con la mayor anticipación posible; algunos pueden generar cargos adicionales.

Cada excursión puede tener condiciones particulares de cancelación, edad, transporte, seguridad o reembolso establecidas por el operador. Se informarán cuando corresponda. Al confirmar y pagar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado las políticas aplicables.

Responsabilidades del viajero

• Proporcionar datos completos y correctos.
• Revisar requisitos de edad, salud, equipaje y documentación.
• Presentarse en el lugar y hora confirmados.
• Respetar las instrucciones de seguridad.

Clima y causas externas

Si una excursión se cancela por clima, seguridad o decisión del operador, se ofrecerá, según corresponda, reprogramación, una experiencia de valor similar o reembolso cuando ninguna de esas alternativas sea posible, de acuerdo con las condiciones del proveedor.

ProspectCana Tour no será responsable por cambios ocasionados por vuelos, condiciones meteorológicas, cierres de instalaciones u otras situaciones fuera de su control.

Cuentas y comunicaciones

Debes proteger tus credenciales y notificarnos accesos no autorizados. Las confirmaciones y avisos podrán enviarse por correo o WhatsApp según los consentimientos proporcionados.

Contacto

Para consultas sobre una reserva o estas condiciones, incluye tu número de referencia si ya lo tienes.