Política de privacidad

Información que recopilamos

Podemos recopilar nombre, correo electrónico, teléfono, país, idioma, datos de la reserva, preferencias de viaje, mensajes y comprobantes de pago. También registramos información técnica básica necesaria para la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

Solicitudes de Hotel y Airbnb

El formulario guarda en la plataforma tus datos de contacto, fechas, destino, composición del grupo, edades de niños, presupuesto, preferencias y los datos de traslado que decidas aportar. Registramos tu consentimiento y la referencia de solicitud para que el equipo autorizado prepare opciones y dé seguimiento. El envío no te suscribe a publicidad ni confirma una reserva. No incluyas documentos de identidad, datos bancarios o información médica en los comentarios.

Cómo utilizamos la información

• Crear, confirmar, modificar y atender reservas.
• Coordinar servicios con operadores autorizados.
• Enviar avisos por correo o WhatsApp cuando exista autorización.
• Procesar pagos, reembolsos, facturación y prevención de fraude.
• Proteger cuentas, auditar acciones y mejorar la experiencia.

Proveedores y operadores

Compartimos únicamente los datos necesarios con operadores turísticos, procesadores de pago, servicios de alojamiento, correo y mensajería. Estas partes deben tratar la información para la finalidad contratada.

WhatsApp y Meta

Cuando una persona inicia o acepta comunicaciones por WhatsApp, ProspectCana puede utilizar la Plataforma de WhatsApp Business de Meta para confirmaciones, recordatorios y atención.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros contables, resolver disputas y cumplir la ley. Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, auditoría y copias de seguridad.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, portabilidad u oposición al uso de tus datos, retirar consentimientos y pedir su eliminación cuando corresponda. Verificaremos la identidad antes de atender solicitudes que afecten datos personales.

Contacto

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe indicando el correo o teléfono asociado a tu cuenta.